Reklamation
Reklamationer i vår webbutik med leksaker är en lek! Om något går sönder som inte borde, fyll i vårt reklamationsformulär så kontaktar vi dig inom kort.
Kontroll vid mottagandet av varan
Är du säker på att du har allt ända ner till den sista figuren? Vänta inte till ditt barns jul eller födelsedag. Titta igenom varan och kontrollera att förpackningen innehåller alla tillbehör och delar enligt instruktionerna. Om det av en slump har varit en liten hjälpreda som varit framme, kontakta oss omedelbart.
Direkt när du tar emot paketet ska du noggrant undersöka varan och kontrollera att den är komplett, hel och i skick samt att den inte har skadats under transporten. Om förpackningen inte är komplett (t.ex. om någon del saknas) eller om något är trasigt eller inte fungerar, anmäl detta inom 24 timmar från det att du tagit emot varan via reklamationsformuläret. Efter denna tidsfrist kan din reklamation på grund av att varan är ofullständig eller skadad inte godkännas.
Göra en reklamation inom lagstadgad tid
Oj, något gick fel. Vad gör man nu? Reklamation hos oss är enkelt och smidigt—ofta behöver du inte skicka tillbaka varan, det räcker med foto eller videodokumentation och resten sköter vi.
Under garantitiden på 24 månader har du rätt till kostnadsfri åtgärd av felet som orsakats av tillverkaren, leverantören eller säljaren. För att underlätta handläggningen dokumenterar fotografi eller en kort video felet på produkten. Förbered ditt inköpsbevis (faktura) och instruktionen med den felaktiga delen markerad, (om reklamationen gäller att varan är ofullständig eller skadad).
Så här går du tillväga vid reklamation
- Anmälan av reklamation
Fyll i och skicka in vårt Reklamationsformulär online. Inom kort handlägger vi din begäran och informerar dig om nästa steg.
- Mottagande av reklamation
Den dag då reklamationen tas emot och reklamationsförfarandet inleds räknas som den dag då alla nödvändiga underlag tas emot via reklamationsformuläret (fotodokumentation, faktura, markerade saknade delar). Vänta därför på vår bekräftelse av mottagen reklamation med ett löpnummer som vi skickar till den e-postadress du angivit. Vi har registrerat din reklamation i detta skede och börjar omedelbart hantera den.
- Bedömning av reklamationen
Det är inte nödvändigt att skicka tillbaka varan till oss i alla fall. Vi bedömer och hanterar din reklamation inom den lagstadgade 30-dagarsperioden och informerar dig om resultatet och hur den kommer att lösas. Skicka inte tillbaka varan utan att vi först har bett dig om det. Vi arbetar med din reklamation direkt efter att vi tagit emot den och den kommer att vara klar inom 30 dagar.
- Så här hanteras reklamationen
Om reklamationen är berättigad skickas, beroende på felets art, kostnadsfritt en oskadad reservdel/delar, en ny vara eller—efter överenskommelse med köparen—en annan form av kompensation. Allt enkelt, snabbt och smidigt!
Skicka varor för bedömning
Undrar du vart jag ska skicka den felaktiga varan? Om situationen kräver det, förbered varan för transport så att den inte skadas.
Om det på grund av varans skada är nödvändigt, skicka den reklamerade varan till vår adress efter att vi bett dig:
Areál Istrochem,
Vajnorská 127/C,
831 04 Bratislava,
Skicka varan för reklamation till oss i originalförpackningen eller i en annan lämplig förpackning så att den inte skadas under transporten. Vi tar inte emot mot postförskott, och den kommer att skickas tillbaka till dig. Vi rekommenderar att du försäkrar varan, vi ansvarar inte för skador som uppstår under transporten.
Vid eventuella oklarheter, kontakta företaget Katkyn, s.r.o. på telefonnumret +421 944 627 725, eller via e-post på support@tedaria.de.
All information om reklamationsvillkoren hittar du i avsnittet Handelsvillkor.
Ångerrätt från avtalet
Har varan inte motsvarat dina förväntningar? Inom 14 dagar kan du frånträda avtalet och vi skickar tillbaka dina pengar. Det räcker att du fyller i formuläret online och skickar varan till vår adress. Vi återbetalar pengarna till dig inom 14 dagar.
Om du vill returnera varan kan du göra det utan att ange någon anledning inom 14 dagar från dagen då köpet gjordes. Varan måste vara komplett (tillsammans med instruktioner och dokumentation), oskadad, obruten och i originalförpackningen.
Så här går du tillväga vid frånträdande av avtalet
- Anmälan av frånträdande av avtalet
Fyll i och skicka in vårt Formulär för frånträdande av avtalet online.
- Leverans av varan till vår verksamhet
Den vara som skickas måste vara oanvänd, förpackad i originalförpackningen, oskadad tillsammans med tillbehören inklusive presenter, dokumentation, instruktioner, garantikort, inköpsbeviset och originalfakturan. Skicka varan till oss via tjänsten „Paket till adressen“ vi tar inte emot försändelser „mot postförskott“. Vi rekommenderar att du försäkrar försändelsen.
- Återbetalning
När vi har tagit emot varan återbetalar vi pengarna till dig inom 14 dagar via banköverföring till det bankkonto du angivit. En annan återbetalningsmetod för finansiella medel kan inte erbjudas av tekniska skäl.
All information om villkoren för frånträdande av avtalet hittar du i avsnittet Handelsvillkor.
