Här hittar du svar på de vanligaste frågorna som våra kunder frågar oss om. Det är möjligt att du också hittar svaret på din fråga här. På sidan köpguiden har vi förberett en enkel guide, så beställer du varor i vår webbutik. Om du däremot inte hittar svaret på dina frågor, kontakta oss gärna via vår Facebook-sida Leksaksbutiken Tedaria.se, via e-post på support@tedaria.de eller telefon på +421 944 627 725.
För snabbare navigering, klicka på punkten med det ämnesområde där din fråga hör hemma:
- Registreringar och beställningar
- Leverans av varor
- Reklamationer och retur av varor
- Rabattkod för varor
Registreringar och beställningar
Hur kan jag beställa varor?
I webbutiken www.tedaria.se,
via e-post: support@tedaria.de
per telefon: +421 944 627 725
sms: +421 944 627 725
Vi har förberett en enkel guide för dig, så beställer du varor på tedaria.se (klicka på den markerade länken). Här hittar du hela köpprocessen i tydliga bilder.
Måste jag göra en beställning via webbutiken vid avhämtning på plats?
Nej, det räcker att du kommer och väljer direkt på plats, varan är framlagd.
Måste jag registrera mig för att göra en beställning?
Nej, du behöver inte. Registreringen sparar dock avsevärt tid när du skapar framtida beställningar. Se vår enkla guide så skapar du ett konto.
Vilka fördelar har en registrerad kund?
Du får specialerbjudanden via nyhetsbrevet. Utvalda produkter till inköpspriser för att stödja försäljningen.
Jag kan inte beställa varor online via internet. Hur ska jag gå tillväga?
Det räcker att du kontaktar oss per telefon på telefonnumret +421 944 627 725 och gör beställningen per telefon. Du kan också beställa via e-post till e-postadressen support@tedaria.de eller via sms, men glöm inte att ange all kontaktinformation (namn, adress, telefonnummer, e-post).
Jag är intresserad av en produkt som ni inte har i sortimentet. Kan ni informera mig när den finns igen?
Självklart. Skicka ett e-postmeddelande till support@tedaria.de så kontaktar vi dig när produkten återigen finns i vårt sortiment, eller så erbjuder vi en liknande alternativ lösning.
Leverans av varor
När får jag varan?
Beställningar som tas emot före kl. 15.00 packas samma dag och levereras nästa arbetsdag om varan finns i lager. Om någon vara för närvarande inte finns i lager informerar vi dig omedelbart via e-post eller telefon om det närmaste leveransdatumet, eller så erbjuder vi en liknande vara.
Hur mycket betalar jag för leveransen?
Lägg produkten i varukorgen och välj leverans- och betalningssätt. Fraktkostnaden beräknas automatiskt. Mer information om fraktkostnaderna hittar du på sidan leverans- och betalningssätt. Under kampanjer har vi fraktfritt från ett visst ordervärde.
Vart levererar kuriren paketet till mig?
Paketet levereras till den adress som anges i beställningen som leveransadress. Vanligtvis lämnar kuriren paketet vid första entrén.
Jag har gjort två eller flera separata beställningar. Kan ni slå ihop dem och skicka dem tillsammans i ett paket så att jag bara betalar frakt en gång?
Ja, vi slår ihop beställningarna så länge den tidigare beställningen inte redan har skickats.
Kan även en person som inte är mottagare ta emot varan?
Ja, självklart. Den person du har gett fullmakt kan också hämta ditt paket. Om du väljer kurir som leveranssätt räcker det att du ringer och meddelar kuriren var och vem som ska ta emot paketet.
Hur många dagar är mitt paket hos kuriren?
Ditt paket ligger hos kuriren i 5 dagar från avsändningsdatumet. Efter den tiden skickas paketet automatiskt tillbaka till vår adress.
Reklamationer och retur av varor
Vad händer om försändelsen är skadad vid mottagandet?
Om du upptäcker att försändelsen är skadad ska du upprätta en skadeanmälan till kuriren och skicka ett e-postmeddelande till oss att du har fått en skadad vara.
Räcker det med kvittot vid en reklamation?
Ja, det räcker.
Var kan jag göra en garantiåtgärd?
Alla garantiåtgärder kan du göra hos oss.
Vilken garanti gäller för era leksaker?
Garantitiden börjar löpa från dagen då varan tas emot av köparen och gäller i 24 månader, om tillverkaren inte erbjuder en förlängd garanti. Garantitiden förlängs med den tid då produkten var på reparation, baserat på dokumentation från tidigare reklamationer. Mer information hittar du på sidan reklamationsvillkor.
När kommer min reklamation att vara behandlad?
Vi beslutar om hur reklamationen ska hanteras omedelbart; i mer komplicerade fall senast inom 3 arbetsdagar från dagen då reklamationen gjordes. Om en komplicerad teknisk bedömning av produktens skick och en sakkunnig utvärdering av felet krävs, eller om varan ska repareras – senast inom 30 dagar från dagen då reklamationen gjordes. Efter att denna tidsfrist har gått ut har konsumenten rätt att häva köpet eller få produkten utbytt mot en ny produkt.
Har jag rätt att få pengarna tillbaka vid en reklamation?
Sätt att hantera reklamationen kan vara: reparation, leverans av en reservdel, byte mot en ny vara, eventuellt leverans av en annan vara som köparen är intresserad av (upp till värdet av den ursprungliga varan), eller återbetalning. Vi informerar dig om resultatet av reklamationshanteringen via e-post eller med rekommenderat brev innan 30-dagarsfristen löper ut.
Vad ska jag göra om jag köpte en leksak och det var en olämplig present?
Du kan häva köpet utan att ange skäl inom 14 dagar från mottagandet av varan. Varan måste dock vara i felfritt skick och i originalförpackningen. Om du fick den som en del av en presentkampanj måste du skicka tillbaka den tillsammans med presenten. Läs mer om hur du går tillväga för att häva köpet.
Vad ska jag göra om jag inte är nöjd med hur min reklamation hanteras?
Om du inte är nöjd med hur reklamationen hanteras har du rätt att använda plattformen för tvistlösning online för att lösa dina tvister, på det språk du väljer. Till exempel RSO-plattformen, som finns på webbplatsen https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Mer information om alternativ tvistlösning hittar du på sidan allmänna affärsvillkor.
Rabattkod för varor
Vart ska jag skriva in den rabattkod jag fått?
Koden anger du när du skapar en beställning och du kan använda den endast en gång. Rabattkoden anses vara använd först när beställningen har skickats för behandling. En enkel guide hittar du i vår köpguide i avsnittet så använder du rabattkoden.
